Webdesign für Hotels und Tourismus

Über insgesamt 5 Folgen möchten wir auf wichtige Elemente des Webdesign aufmerksam machen, die für Hotels und Tourismus Websites relevant sind um erhöhte Buchungen über das Internet zu bekommen.

Zu Noesis: Noesis ist seit 1997 eine Full Service Internet Agentur mit langjähriger Erfahrung bei der Entwicklung von Webdesign für Hotels sowie die erfolgeiche Vermarktung von Tourismus Portalen europaweit.

Webdesign für Hotel - Folge 1

Das visuelle Erlebnis ist ein Muss bei Ferienhotels

Die Entscheidung für ein Ferienhotel unterliegt anderen Kriterien sowie Such- und Kaufmustern wie Businesshotels. Während der Preis die rationale Komponente der Kaufentscheidung im Bereich Businesshotels darstellt und zu kognitiven Prozessen führt, ist ein Kaufentscheidungsprozeß im Tourismus bzw. bei Ferienhotels immer stark emotional geprägt.

Anders als bei der Suche nach Businesshotels, Flügen oder einem Mietwagen ist bei einem Ferienhotel die Auswahl und Entscheidung unbewußt von emotionalen Aspekten geprägt. In vielen Fällen ist sich der Kunde über die im Unterbewußtsein stattfindenden Stimuli nicht im klaren und lässt sich bereitwillig von diesen führen. Dies gilt sogar in vielen Fällen bei Personen die grundsätzlich stark „preisorientiert“, also rational entscheiden.

Beispiel: Hotel Castell Zuoz

Untersuchungen haben eindeutig gezeigt, dass die rationale Ausrichtung auf den „Preis“ im Zuge der Kaufentscheidung, bei richtiger Stimulanz der emotionalen Ebene in den Hintergrund tritt und Kaufentscheidungen stattfinden die durch die emotionale Ansprache geprägt sind.

Was bedeutet das für das Webdesign von Hotels?

Bei der Entwicklung eines geeigneten Webdesigns für Ferienhotels ist es erforderlich die emotionale Ansprache mittels einer überzeugenden Visualität als Ziel des Webdersigns zu verfolgen. Durch ein auf die Zielgruppe abgestimmtes emotional ansprechendes Webdesign besteht die Möglichkeit sich dem Preiswettbewerb bis zu einem gewissen Grad zu entziehen.

2. Sicherheit vermitteln führt zur Erhöhung von Buchungen

Nach wie vor empfindet eine große Anzahl von Personen „Unsicherheit“ verbindlich über das Internet zu reservieren und u.U. Kreditkarteninformationen zu übermitteln.

Detaillierte Auswertungen der Log Bücher und eine Analyse der verschiedenen Webdesigns von zahlreichen Hotel Websites durch Noesis hat gezeigt, dass sich eine erhebliche Verbesserung der Online Reservierungen erreichen lässt, wenn der Kunde durch das Webdesign und das Informationsangebot „Sicherheit“ empfindet.

Es läßt sich nachweisen, dass eine fein abgestimmte Kombination von Informationsangebot und Webdesign einen positiven Einfluß auf den Buchungserfolg hat . Wesentliche Einflußfaktoren sind:

Die gesamte Homepage bzw. Buchungsportal vermittelt einen seriösen Eindruck
Buchungsrelevante Informationen sind einfach zu erreichen und eindeutig in ihrer Aussage
Eindeutigkeit ob eine Reservierung verbindlich ist oder eine unverbindliche Anfrage handelt.
Der Anbieter (Hotel bzw. Tourismusunternehmen) muss eindeutig identifizierbar sein
Kontaktdaten wie Adresse, Telefon, Fax und Mail müssen sofort erkennbar sein
Kreditkartendaten müssen über eine sichere SSL - Verbindung übertragen werden
Es muss für den Kunden erkennbar sein, an welches zahlungssystem er bezahlt
Zertifizierung des Hotels durch VeriSign oder den TÜV Deutschland

Eine Besonderheit stellen Buchungsportale im Tourismus dar. Da der Kunde keinen direkten Kontakt mit dem Vermieter hat, müssen die einzelnen Schritte wie eine Buchung abläuft transparent sein. Nur wenn der Kunde alle Informationen erhält, die ihn erkennen lassen, wer sein Vertragspartner ist und wie die einzelnen Buchungsschritte sind, ist er bereit eine Reservierung zu tätigen.

Zwei Beispiele aus der Praxis zeigen gut gemachte Darstellungen des Ablaufs der einzelnen Reservierungsschritte.

Vermietung von Ferienwohnungen in Tarifa - Der Ablauf des Buchunsprozeßes

Vermietung von Ferienwohnungen in Taormina - Der Ablauf des Buchunsprozeßes

Positionierung der Reservierungsbox & wichtiger Informationen im Webdesign

Ziel jeder Hotel Webseite ist es Reservierungen zu erhalten. Hierzu ist es nicht nur erforderlich die einzelnen Reservieungsschritte transparent und einfach zu gestalten, eine sichere Zahlungsmethode anzubieten sondern insbesondere auch die Reservierungsbox innerhalb des Webdesigns so zu positionieren, dass sie an der richtigen Stelle positioniert ist.

Verschiedenste Studien mittels Eye - Tracking Verfahren weisen nach, dass es auf einer Website bestimmte Hot Spots gibt, die vom Betrachter als erste betrachtet werden.

Die Hot Spots unterscheiden sich hin Hinblick auf die Blickverläufe von neuen Besuchern und wiederkehrenden Besuchern. Dies ist nicht nur für den Bereich Tourismus und Hotel Webdesign relevant, sondern hat Gültigkeit für fast alle Webdesignansätze.

Neue Besucher konzentrieren Ihre Aufmerksamkeit zuerst auf den linken oberen Bereich und scannen von dort aus die Webseite Richtung rechte Mitte.

Erfahrene Internetuser als auch wiederkehrende Besucher schenken der oberen rechten Hälfte eine erhöhte Aufmerksamkeit und scannen den Inhalt beginnend von dort aus ab.

Was bedeutet das für das Webdesign?

Wichtige Informationen, das Firmenlogo sowie die Reservierungsbox sollten sich in der oberen linken Hälfte der Homepage befinden. Denn dies ist der Hot Spot dem ein neuer Besucher unbedingte Aufmerksamkeit schenkt und im Zuge des Such- und Leseprozeßes immer wieder zurückkehrt.

Beispiel für eine richtige Positionierung innerhalb des Webdesigns: Boscolo Hotels